#Безбар’єрнийВівторок
У межах рубрики «Безбар’єрний вівторок» говоримо про те, чому важливо давати людині час відповісти.
У розмові ми часто поспішаємо. Хочемо швидше отримати відповідь, уточнити, допомогти, завершити діалог. Але для іншої людини цей темп може бути занадто швидким.
Комусь потрібно більше часу, щоб сформулювати думку. Хтось хвилюється, втомився, перебуває у стресі або розгубився. Людина може мати порушення мовлення, слуху, наслідки травми, хвороби або просто переживати складний період.
Іноді мовчання у відповідь не означає, що людина вас не чує, не розуміє або не хоче говорити. Можливо, їй просто потрібна пауза.
У такі моменти важливо не перебивати, не договорювати фразу за людину і не тиснути запитаннями.
Варто:
дати людині кілька секунд на відповідь;
говорити спокійно й без поспіху;
уточнити, якщо щось незрозуміло;
запитати: «Вам зручно відповісти зараз?»;
сказати: «Не поспішайте, я зачекаю».
Не варто:
перебивати;
договорювати за людину;
підганяти словами «ну швидше», «то що?», «ви мене чуєте?»;
говорити з роздратуванням;
одразу звертатися до когось поруч замість самої людини.
Пауза в розмові — це не незручність. Часто це простір, у якому людина збирається з думками.
Безбар’єрність у спілкуванні — це не тільки правильні слова. Це ще й темп, у якому людині безпечно й комфортно відповідати.
Повага — це вміння не поспішати.
